Kundenservice im Korbacher-energieZENTRUM

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Zentrale:

  • Montag- Freitag: 08:00 – 16:30 Uhr
  • Tel. 0 56 31 – 50 17 17

Wartung, Versicherung:

  • Mittwoch und Freitag: 08:00 – 14:00 Uhr
  • Tel. 0 56 31 – 50 16 97 – 10

Einkauf:

  • Montag- Freitag: 07:00 – 16:00 Uhr
  • Tel. 0 56 31 – 50 16 97 – 17

Buchhaltung:

  • Montag, Dienstag und Donnerstag: 09:00 – 16:00 Uhr
  • Tel. 0 56 31 – 50 17 17

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An Wochenenden und Feiertagen sowie bei technischen Problemen oder Ausfällen verwenden Sie bitte ausschließlich unser Serviceformular

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Korbacher-energieZENTRUM

Wildunger Landstraße 14b

34497 Korbach

Unser Ablauf

1. Sie kontaktieren uns

Bitte nutzen Sie die oben stehenden Kontaktmöglichkeiten. Ihre Servicefälle werden ausschließlich über das unten stehende Serviceformular bearbeitet.

2. Wir nehmen Ihr Anliegen auf

Unsere Mitarbeiter im Kundenservice bearbeiten Ihr Anliegen und leiten die Informationen an die zuständigen Mitarbeiter weiter.

3. Wir bearbeiten Ihr Anliegen

Ihr Anliegen wird schnellstmöglich vom zuständigen Mitarbeiter bearbeitet. Wir bitten Sie jedoch um etwas Geduld, da eventuell Hintergründe erfragt werden müssen.

4. Sie erhalten von uns eine Rückmeldung

Sie werden vom zuständigen Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail kontaktiert und erhalten Ihre gewünschte Rückantwort, Terminvereinbarung oder Absprache.

Serviceformular

Bei Problemen oder Störungen füllen Sie bitte das folgende Auftragsformular aus. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.

  • 24 Stunden nutzbar – keine Wartezeiten!
  • Nachweis für Versicherung
  • Nachweis für Garantiefälle
  • Bestätigung für den Kunden
  • Eigene Ticketnummer für schnellere Bearbeitung
  • Richtiger Ansprechpartner
  • Präzisere Fehlermeldung
  • Zeitersparnis für beide Seiten
  • Schnellere Hilfe von der richtigen Stelle


Aufwendung zur Beseitigung berechtigter Gewährleistungs- oder Garantieansprüche trägt das Korbacher-energieZENTRUM; das Vorliegen von Gewährleistungs- oder Garantiefällen wird vom Kundenservice des Korbacher-energieZENTRUMs geprüft. Liegt kein Garantie- /oder Gewährleisungsfall vor, sind die Kosten der vom Kundendienst des Energiezentrums durchgeführten Arbeiten, Ersatzteile und Fahrten grundsätzlich vom Auftraggeber zu tragen. Hierunter fallen auch die Aufwendungen zur Erstellung von Kostenvoranschlägen.

Der Arbeitswert

Wir teilen eine Stunde in 8 Arbeitswerte, so dass eine Arbeitseinheit/Arbeitswert 7,5 Minuten entspricht (60 Minuten/7,5). In diesen Arbeitseinheiten rechnen wir unsere Leistungen ab. Sie bezahlen für eine Arbeitseinheit 6,77 Euro netto, ( 8,06 Euro inkl. Mwst) egal ob die Leistung über das Telefon, Remote oder Vor-Ort erfolgt. Unser Stundensatz für unsere normalen Leistungen beträgt also 54,66 Euro / 64,55 Euro inkl. Mwst. Die Mindesteinsatzdauer bei Telefonaten oder Remotearbeiten beträgt 2 Arbeitseinheiten, vor Ort 3 Arbeitseinheiten.

Die Anfahrt

Für die Anreise berechnen wir eine Pauschale von 1,- Euro netto pro einfach gefahrenen Kilometer. In diesem Preis sind sowohl die Kosten für das Fahrzeug, als auch ein Durchschnittswert für die Zeit enthalten. Beispiel: Ihr Unternehmen, Firma, Wohnhaus liegt 20 km von unserem Firmensitz entfernt. Wir sind 80 Minuten bei Ihnen im Haus,Gebäude, Firma im Einsatz, dann bezahlen Sie 2 x 20 km x 1,00 Euro + (80 Minuten/ 7,5Minuten) x 6,77 Euro = 40,00 Euro + 72,21 Euro = 112,21, Euro netto. zzgl. Mwst. derzeit 19% = 133,53 Euro

Standort der Anlage:


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Anlagendaten (ACHTUNG: Ohne diese Angaben erfolgt keine Bearbeitung!):




Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit bei fehlenden oder unvollständigen Angaben verlängern kann. Ihre Anfragen können teilweise nicht bearbeitet werden, bevor die nötigen Informationen vorliegen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit dem Absenden des Formulars erkläre mich einverstanden, dass Daten, die ich in dieses Formular eingebe, ausschließlich gespeichert werden, soweit und solange dies für die Beantwortung von Anfragen und die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich ist. Danach werden sie nur zu Dokumentationszwecken aufbewahrt und nicht an Dritte weitergegeben.